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# Je n’arrive pas à me connecter à mon portefeuille Green Wallet ? (VIDÉO)

A titre informatif: StackinSat n’est pas responsable de l’utilisation de votre portefeuille Green Wallet, en effet, **nous ne sommes pas l'éditeur de ce coffre-fort numérique** ( **wallet).**

**Pour vous aider nous avons crée cette vidéo avec tous les détails:  ** [Clé Privé Bitcoin](https://www.youtube.com/watch?v=mVw4sFG_jwI) ****

**Le métier de StackinSat est de vous livrer des bitcoins sur votre coffre-fort personnel.**

**Nous vous conseillons vivement de lire cet article "Not your key, Not your bitcoin":** [https://blog.stackinsat.com/les-5-principales-facon-de-conserver-ou-de-stocker-vos-bitcoins/](https://stackinsat.com/blog/les-5-principales-facon-de-conserver-ou-de-stocker-vos-bitcoins/)**.**

Si vous n'arrivez plus à vous connecter à votre Green wallet, merci de suivre la procédure suivante:

* Sur l'écran du code pin, vous avez une option en bas à droite "app settings"
    
* Activez l'option "connectée vous avec Tor".

Vous pourrez accéder à votre portefeuille avec cette option activée.

Si vous êtes sur mobile, en faisant une mise à jour de l'app sur votre iOS, cela résoudra également le problème!

Nous vous conseillons également de bien noter **votre code PIN** pour accéder à votre application Green. Si jamais vous perdez votre téléphone ou vous n’arrivez plus à vous connecter, vous pouvez tout simplement régénérer votre portefeuille sur un nouveau wallet avec **votre clé privée (souvent une série de 12 ou 24 mots).**


Si vous rencontrez d'autres problèmes d'ordre technique pour accéder à votre Green wallet, voici les emails de contact de l'éditeur Blockstream:

* [security@blockstream.com](mailto:security@blockstream.com)
    
* [inquiries@blockstream.com](mailto:inquiries@blockstream.com)