Pourquoi est-ce que mon compte a été débité mais je n’ai toujours pas reçu mes satoshis ?
Sachez qu'il y a en moyenne 24h à 48h ouvrées entre le débit du compte source et le crédit du compte de destination pour les virements SEPA (nos services sont fermés le week-end).
Statut de vos virements et livraison des transactions
Le virement est en cours de traitement par les banques :
En raison des délais interbancaires compris entre 1 et 2 jours ouvrables selon les banques, nous ne pouvons pas recevoir votre virement le jour de son émission.
Si vous avez programmé votre virement le jeudi, nous le recevrons surement le vendredi, mais il est probable qu'il soit traité le lundi ou le mardi suivant.
Dans tous les cas, nous vous envoyons l'équivalent en Bitcoin de votre transfert dans la journée où nous recevons votre virement SEPA.
La transaction a été envoyée mais est en attente de validation par les mineurs.
Vous trouverez des réponses concernant le fonctionnement d'une transaction dans l'article suivant: https://blog.stackinsat.com/comment-fonctionne-une-transaction-avec-bitcoin/
Le montant que vous avez annoncé ne correspond pas au montant reçu, il s'agit donc d'un virement inattendu.
Ex: Si vous avez configuré un Plan Epargne Bitcoin de 20 euros par semaine et que nous recevons un montant différent, nous n'effectuerons pas la livraison immédiatement et prendrons contact avec vous via le chat ou par email afin de confirmer les informations liées au virement inattendu et à votre PEB.
Vous n'avez pas indiqué le code de suivi lié à l'émission du virement.
Le code de suivi est TRÈS important, il permet d'assigner les Euros reçus à votre PEB.
Cela permet de traiter automatiquement les virements récurrents ou ponctuels et de livrer les satoshis sur le bon portefeuille bitcoin (le vôtre en l'occurrence). Dans ce cas un email vous sera adresser avec une procédure à suivre pour le traitement de votre virement.
Le nom et le prénom du titulaire du compte en banque figurant sur le virement SEPA ne correspondent pas à ceux utilisés lors de la création de votre PEB.
Dans ce cas le virement ne peut pas être traité automatiquement et un message vous sera adressé via le chat et/ou par email.
Le paiement n’a pas été émis par votre banque :
Si vous avez oublié d’activer la récurrence du virement sur votre application de banque en ligne lors de la création de votre virement bancaire SEPA, il est fort probable que le deuxième paiement n’ait pas été envoyé par votre banque.
Dans tous les cas, notre service clients est à votre disposition via le chat pour répondre à vos questions.
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En raison des délais interbancaires compris entre 1 et 2 jours ouvrables selon les banques, nous ne pouvons pas recevoir votre virement le jour de son émission.
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Mis à jour le : 02/05/2024
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